Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous avons une politique de retour de 30 jours maximum, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@balmee.fr. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

2 ter rue Montaigne, Vigneux-sur-Seine, Essonne, 91270, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous résidez en dehors de la France, le délai d’expédition de votre retour peut être plus long.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@balmee.fr

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- Les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)

- Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles gravés, sur mesure, etc.)

- Les produits de soin personnel (cosmétiques, articles d’hygiène, etc.)

- Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir un article en échange est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de l’Union Européenne (3 jours)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@balmee.fr